Стандартное предложение по абонементному обслуживанию компьютеров, сетей и ПО

При абонементном обслуживании следующие виды работ покрываются абонементной платой и выполняются бесплатно для клиента неограниченное количество раз:

Обслуживание аппаратной части рабочих станций и серверов включает:

• диагностику неисправностей
• ремонт неисправных устройств или замену неисправных узлов
• если неисправный узел или требующее ремонта устройство находятся на гарантии производителя или продавца, отличного от исполнителя, то исполнитель берет на себя обязанности по взысканию по гарантийным обязательствам третьей стороны, а сроки ремонта или замены определяются имеющимися у клиента гарантийными обязательствами третьей стороны.
• если неисправный узел или требующее ремонта устройство было приобретено у исполнителя и находится на гарантийном сроке, то замена или ремонт производятся согласно гарантийным срокам и условиям.
• если не существует третьей стороны, несущей гарантийные обязательства по работоспособности неисправного узла или устройства, то исполнитель  информирует клиента о стоимости узла для замены или необходимого ремонта устройства, и после подтверждения клиентом производит необходимые работы по замене. На предоставленный исполнителем узел или устройство предоставляются гарантии исполнителя, что подтверждается соответствующим документом.

Примечание: стоимость заменяемого узла или ремонт устройства оплачивается отдельно.

• рекомендации по замене, модификации устаревшего или неисправного оборудования (отдельных узлов) и консультирование по моделям и характеристикам приобретаемого оборудования
• подключение рекомендованного оборудования

Обслуживание программного обеспечения рабочих станций включает:

• установку, настройку, поддержку, обновление и восстановление при сбоях, принадлежащих клиенту версий:
• операционной системы
• офисных программ (MS Word, MS Excel, MS Power Point)
• почтовых клиентов (MS Outlook, Outlook Express, The Bat)
• вспомогательных программ (Acrobat Reader, архиваторы, File Managers)
• установку, настройку и обновление драйверов периферийных устройств (сканеров, принтеров и других)
• организацию и поддержку безопасного доступа в Интернет (по модемному соединению, выделенному каналу или через локальную сеть)
• организацию и поддержку удаленного доступа к головному офису или представительству
• антивирусную защиту с регулярным обновлением антивирусной базы
• резервное копирование и восстановление информации
• сброс парольной защиты (забыл пароль)

Примечание: Установка и обслуживание различных пользовательских программ (бухгалтерских, правовых, графических пакетов, мультимедиа средств и других), является предметом отдельного соглашения.

Обслуживание программного обеспечения серверов включает:

• установку, настройку, поддержку, обновление и восстановление при сбоях, принадлежащих клиенту версий:
• операционной системы
• серверного программного обеспечения
• обеспечение доступности сервисов
• антивирусную защиту с регулярным обновлением антивирусной базы
• резервное копирование и восстановление информации

В обслуживание принтера и лазерного факса входит:

• заправка картриджа и замена барабана
• мелкий ремонт (замена изнашиваемых деталей)

Примечание: стоимость тонера, барабана и заменяемых деталей оплачивается отдельно.

Обслуживание мини АТС включает:

• устранение сбоев
• программирование/перепрограммирование отдельных функций
• добавление новых входящих линий в рамках существующей мощности
• добавление новой абонентской линии в рамках существующей мощности
• консультации по использованию

Примечание: при необходимости прокладки физической линии дополнительно оплачивается необходимое оборудование (кабель, розетка, коробки и т.д.) и работы по монтажу.

За дополнительную плату выполняется:

• программирование сложных схем обработки звонков
• наращивание мощности (расширение путем добавления дополнительной станции или замены мини АТС)

Стоимость ежемесячного обслуживания рассчитывается по тарифам Агентства с учетом системы накопительных скидок.

Мы помогаем Вам работать, наша цель - Ваш успешный бизнес!